Retours et Échanges

Quelle est votre politique de retour ?

Les produits achetés sur selene-jewelry.com peuvent être échangés ou retournés via selene-jewelry.com, jusqu’à dix jours après la date de réception.

Pour un échange ou un retour, nous acceptons les produits non portés, usés ou  endommagés, accompagnés de l’emballage Selene Jewelry original.

Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés ou échangés.

Comment échanger ou retourner un produit ?

Selene Jewelry se réserve le droit, à sa seule discrétion, de refuser un échange ou un retour qui ne respecte pas les critères ci-dessous.

Échanges et retours via selene-jewelry.com:

Veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse  selene.swiss@gmail.com, pour effectuer un échange ou un retour via selene-jwelry.com. L’un de nos experts du service client vous enverra les instructions à suivre.

Veuillez noter que pour les échanges et retours via selene-jewelry.com, vous pouvez avoir recours au transporteur de votre choix et souscrire à un service de suivi et à une assurance pour sécuriser votre colis. Selene Jewelry ne sera aucunement responsable des pertes résultant du transport. Veuillez noter que Selene Jewelry n’est aucunement responsable des frais de port du transporteur pour les échanges et retour via selene-jewelry.com

Puis-je échanger ou retourner un produit personnalisé ?

Malheureusement, les commandes pour des produits personnalisés ne peuvent pas être modifiées, annulées, échangées ou remboursées une fois le processus de production enclenché.

Quand serai-je remboursé ?

Le montant à rembourser pour le ou les articles achetés sera remboursé sur le mode de paiement original utilisé par le client. Le remboursement sera effectué dans les 5 jours ouvrés suivant la date de réception du produit retourné dans nos entrepôts pour inspection. Une fois le remboursement effectué par Selene Jewelry, le client recevra un e-mail automatique sur l’adresse e-mail fournie lors de la commande initiale. L’e-mail de confirmation de remboursement inclura les détails du ou des produits retournés.

Veuillez noter que les frais de port initiaux payés lors de l’achat et les frais de port de retour ne sont pas remboursables. Selene Jewelry se réserve le droit, à sa seule discrétion, de refuser un échange ou un retour qui ne respecte pas les critères ci-dessous.